Batam - Samsat Batam Centre terus bertransformasi untuk menghadirkan pelayanan publik yang humanis dan inklusif. Melalui berbagai inovasi, Samsat berkomitmen agar penyandang disabilitas, lansia, dan kaum rentan lainnya dapat menunaikan kewajiban mereka dengan nyaman, cepat, dan tanpa hambatan.
Samsat Batam Centre yang berlokasi di Gedung Graha Kepri telah dilengkapi dengan fasilitas fisik yang mendukung aksesibilitas, antara lain:
- - Loket Khusus dan Jalur cepat (fast track) yang memisahkan antrean kaum rentan dari wajib pajak umum.
- - Area Tunggu Prioritas yang terdapat Kursi tunggu yang lebih nyaman dan mudah dijangkau.
- - Petugas Ramah Kelompok Rentan yang siap sedia mendampingi wajib pajak.
Di luar fasilitas fisik, aspek "human touch" tetap menjadi prioritas. Para petugas di Samsat Batam dibekali pelatihan untuk bersikap sigap dan empati dalam membantu masyarakat yang membutuhkan bantuan ekstra, seperti pengisian formulir atau penjelasan prosedur teknis yang mungkin sulit dipahami oleh lansia.
Kepala UPTD PPD Batam Centre Patrick Nababan mengatakan "Penyediaan layanan khusus bagi disabilitas dan lansia di Samsat Batam bukan sekadar pemenuhan standar administratif, melainkan wujud nyata dari semangat inklusifitas. Dengan memangkas hambatan fisik dan birokrasi, Samsat Batam membuktikan bahwa pelayanan publik yang berkualitas adalah hak setiap warga negara tanpa terkecuali. Inovasi ini diharapkan terus berkembang demi mewujudkan Kepulauan Riau yang lebih ramah dan melayani."
