PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

Tujuan :

Membangun kepercayaan masyarakat terhadap penyelenggara pelayanan publik

Kondisi yang ingin diwujudkan :

- Meningkatnya kualitas pelayanan publik (lebih cepat, lebih murah, lebih aman, dan lebih mudah dijangkau)
- Standarisasi pelayanan nasional dan/atau internasional
- Meningkatnya indeks kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik

A. Pemenuhan

1. Standar Pelayanan

2. Budaya Pelayanan Prima

3. Pengelolaan Pengaduan

4. Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan

5. Pemanfaatan Teknologi Informasi

B. Reform

1. Upaya dan/Inovasi Telah Mendorong Perbaikan Pelayanan Publik

2. Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi